公开透明回应：企业应秉持真诚、负责的态度，在知乎平台上公开回应负面舆情。发布清晰、有条理的声明，承认问题的存在（如果属实），表达对问题的重视以及解决问题的决心。例如，若负面舆情是关于产品质量问题，企业可以详细说明问题产生的原因、目前已采取的措施以及未来的改进计划，让消费者看到企业积极解决问题的行动。湖南红色光标会协助企业撰写专业且富有诚意的回应内容，确保语言表达恰当，既能安抚公众情绪，又能展现企业的担当。

与提问者或发布者沟通：如果可能，尝试与负面信息的提问者或发布者进行私下沟通。了解他们的具体诉求和不满之处，积极倾听他们的声音，并尽力提供解决方案。通过这种一对一的沟通方式，有可能化解矛盾，使对方主动修改或删除负面内容。在沟通时，企业代表要保持礼貌、耐心，展现出对对方的尊重，以真诚的态度寻求问题的解决。湖南红色光标可以为企业提供沟通技巧培训，帮助企业更好地与相关人员进行有效沟通。