在信息传播高度发达的今天,社交媒体平台成为了信息的重要集散地。其中,今日头条凭借其强大的算法推荐和广泛的用户基础,影响力不容小觑。然而,正是这样一个开放的平台,也可能会被一些心怀不轨的人利用,成为对公司进行诽谤的阵地。公司一旦遭遇在今日头条上的诽谤,其品牌形象、商业信誉以及正常运营都可能受到严重冲击。因此,如何有效应对这类情况,成为了企业必须掌握的重要技能。
一、及时监测舆情,快速发现诽谤信息
利用专业舆情监测工具:企业应投资购买专业的舆情监测软件,如识微商情、鹰眼速读网等。这些工具能够实时监测包括今日头条在内的各大网络平台,通过设置与公司相关的关键词,如公司名称、品牌名、主要产品或服务名称、公司高管姓名等,系统可以在第一时间捕捉到涉及公司的负面信息。一旦监测到可能存在诽谤的内容,软件会立即向企业相关负责人发出预警,确保企业不会错过任何关键信息。
建立人工监测机制:除了依靠技术工具,人工监测同样不可或缺。安排专门的团队或人员,定期浏览今日头条上与公司所在行业、领域相关的热门话题、资讯板块以及搜索结果。特别是关注那些粉丝量较大、影响力较广的账号发布的内容,因为这些账号发布的诽谤信息可能会在短时间内迅速传播,造成更大的危害。人工监测还能够对舆情监测工具筛选出的信息进行二次确认,确保信息的准确性,避免误判。
二、评估诽谤信息的影响范围和严重程度
分析传播数据:当发现诽谤信息后,首先要对其传播数据进行详细分析。查看该信息的阅读量、点赞数、评论数、转发数等指标,这些数据能够直观反映出信息的传播广度和受关注程度。如果阅读量在短时间内迅速攀升,且点赞、评论和转发量也较高,说明该诽谤信息已经引起了广泛关注,可能对公司形象造成较大损害。同时,分析评论内容,了解公众对诽谤信息的态度和看法,判断其对公司声誉的负面影响程度。
考虑公司业务关联度:评估诽谤信息与公司核心业务的关联程度。如果诽谤内容涉及公司的主要产品质量、服务水平、商业诚信等关键业务领域,那么其对公司的影响将更为严重。例如,若有诽谤信息称公司的主打产品存在严重安全隐患,这可能直接导致消费者对产品的信任度下降,进而影响产品的销售业绩,甚至引发合作伙伴的担忧,对公司的供应链和合作关系产生连锁反应。
三、采取法律行动,维护公司合法权益
收集固定证据:法律行动的基础是确凿的证据。企业需要收集诽谤信息的相关证据,包括诽谤内容的截图、保存网页链接、记录发布时间、发布者信息等。如果诽谤信息涉及视频或音频,要将其完整下载并保存。同时,收集相关的评论、转发记录,以证明该信息的传播范围和影响程度。这些证据不仅可以作为向平台投诉的依据,也是后续可能进行的法律诉讼中的关键材料。
向平台投诉:在收集好证据后,企业应立即向今日头条平台提交投诉申请。在投诉中,详细说明诽谤信息的具体内容、发布者信息、证据材料以及该信息对公司造成的不良影响。要求平台依据其自身的内容管理规则和相关法律法规,对诽谤信息进行删除、屏蔽,并对发布者采取相应的处罚措施,如警告、限制账号功能或封禁账号等。多数平台都有专门的投诉渠道和处理流程,企业应按照平台要求准确提交相关材料,以提高投诉处理的效率。
必要时提起法律诉讼:对于情节严重、造成重大损失的诽谤行为,企业不应仅仅满足于平台处理,而应果断采取法律诉讼手段。聘请专业的律师团队,根据收集到的证据,向法院提起名誉权侵权诉讼。在诉讼过程中,律师将依据法律规定,要求诽谤者承担停止侵害、消除影响、恢复名誉、赔礼道歉以及赔偿经济损失等法律责任。通过法律诉讼,不仅可以为公司挽回经济损失,更重要的是向公众表明公司维护自身合法权益的决心,对潜在的诽谤者起到威慑作用。
四、发布权威声明,澄清事实真相
撰写声明内容:企业应尽快组织专业人员撰写针对诽谤信息的澄清声明。声明内容要简洁明了、逻辑清晰,以客观事实为依据,对诽谤信息进行逐一反驳。在声明中,详细说明事情的真实情况,提供相关的证据支持,如产品质量检测报告、客户好评截图、业务合同等,增强声明的可信度。同时,表达公司对维护自身合法权益的坚定立场,以及对不实信息传播者的谴责态度。
选择发布渠道:为了让更多的人了解事实真相,企业需要选择合适的渠道发布声明。除了在公司官方网站、官方社交媒体账号(如微信公众号、微博等)上发布外,也应在今日头条平台上发布声明。可以通过企业官方认证账号发布文章,或者在诽谤信息的评论区及时留言澄清。此外,还可以考虑与行业内有影响力的媒体合作,通过媒体报道的形式传播声明内容,扩大声明的传播范围,提高曝光度。
五、加强公司正面形象宣传,提升品牌美誉度
优化品牌传播策略:在应对诽谤事件的同时,企业应加强正面品牌形象的传播。制定全面的品牌传播策略,通过多种渠道和方式向公众展示公司的优势和亮点。例如,发布公司的创新成果、社会责任履行情况、企业文化建设等方面的内容,突出公司的实力和良好形象。利用今日头条的企业号功能,定期发布高质量的原创文章、视频等内容,吸引用户关注,提高公司在平台上的知名度和美誉度。
开展公关活动:策划并开展一系列公关活动,增强与公众的互动和沟通。可以举办线上线下的产品发布会、客户答谢会、公益活动等,邀请媒体、客户、合作伙伴等参与。通过这些活动,向外界展示公司的积极形象和发展成果,改善公众对公司的印象。在活动过程中,利用社交媒体平台进行实时宣传和报道,扩大活动的影响力,进一步提升公司品牌的美誉度。
总之,面对今日头条上的公司诽谤者,企业要保持冷静,采取科学有效的应对措施。通过及时监测舆情、评估影响、运用法律武器、发布声明以及加强正面宣传等一系列手段,最大限度地减少诽谤信息对公司造成的负面影响,维护公司的合法权益和良好形象。在信息时代,企业只有具备强大的危机应对能力,才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

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对于一个在北平住惯的人,像我,冬天要是不刮风,便觉得是奇迹;济南的冬天是没有风声的。对于一个刚由伦敦回来的人,像我,冬天要能看得见日光,便觉得是怪事;济南的冬天是响晴的。自然,在热带的地方,日光是永远那么毒,响亮的天气,反有点叫人害怕。可是,在北中国的冬天,而能有温晴的天气,济南真得算个宝地。
设若单单是有阳光,那也算不了出奇。请闭上眼睛想:一个老城,有山有水,全在天底下晒着阳光,暖和安适地睡着,只等春风来把它唤醒,这是不是个理想的境界?小山整把济南围了个圈儿,只有北边缺着点口儿。这一圈小山在冬天特别可爱,好像是把济南放在一个小摇篮里,它们安静不动地低声地说:“你们放心吧,这儿准保暖和。” 真的,济南的人们在冬天是面上含笑的。他们一看那些小山,心中便觉得有了着落,有了依靠。他们由天上看到山上,便不知不觉地想起:“明天也许就是春天了吧?这样的温暖,今天夜里山草也许就绿起来了吧?” 就是这点幻想不能一时实现,他们也并不着急,因为有这样慈善的冬天,干啥还希望别的呢!
最妙的是下点小雪呀。看吧,山上的矮松越发的青黑,树尖上顶着一髻儿白花,好像日本看护妇。山尖全白了,给蓝天镶上一道银边。山坡上,有的地方雪厚点,有的地方草色还露着;这样,一道儿白,一道儿暗黄,给山们穿上一件带水纹的花衣;看着看着,这件花衣好像被风儿吹动,叫你希望看见一点更美的山的肌肤。等到快日落的时候,微黄的阳光斜射在山腰上,那点薄雪好像忽然害了羞,微微露出点粉色。就是下小雪吧,济南是受不住大雪的,那些小山太秀气!
古老的济南,城里那么狭窄,城外又那么宽敞,山坡上卧着些小村庄,小村庄的房顶上卧着点雪,对,这是张小水墨画,也许是唐代的名手画的吧。
那水呢,不但不结冰,倒反在绿萍上冒着点热气,水藻真绿,把终年贮蓄的绿色全拿出来了。天儿越冷,这绿越精神。就凭这些绿的精神,水也不忍得冻上;况且那长枝的垂柳还要在水里照个影儿呢!看吧,由澄清的河水慢慢往上看吧,空中,半空中,天上,自上而下全是那么清亮,那么蓝汪汪的,整个的是块空灵的蓝水晶。这块水晶里,包着红屋顶,黄草山,像地毯上的小团花的小灰色树影。这就是冬天的济南。
设若让我写一本小说,以北平作背景,我不至于害怕,因为我可以捡着我知道的写,而躲开我所不知道的。但要让我把北平一一道来,我没办法。北平的地方那么大,事情那么多,我知道的真是太少了,虽然我生在那里,一直到廿七岁才离开。以名胜说,我没到过陶然亭,这多可笑!以此类推,我所知道的那点只是 “我的北平”,而我的北平大概等于牛的一毛。
可是,我真爱北平。这个爱几乎是要说而说不出的。我爱我的母亲。怎样爱?我说不出。在我想作一件讨她老人家喜欢的事情的时候,我独自微微地笑着;在我想到她的健康而不放心的时候,我欲落泪。言语是不够表现我的心情的,只有独自微笑或落泪才足以把内心揭露在外面一些来。我之爱北平也近乎这个。夸奖这个古城的某一点是容易的,可是那就把北平看得太小了。我所爱的北平不是枝枝节节的一些什么,而是整个儿与我的心灵相黏合的一段历史,一大块地方,多少风景名胜,从雨后什刹海的蜻蜓一直到我梦里的玉泉山的塔影,都积凑到一块,每一小的事件中有个我,我的每一思念中有个北平,这只有说不出而已。
真愿成为诗人,把一切好听好看的字都浸在自己的心血里,像杜鹃似的啼出北平的俊伟。啊!我不是诗人!我将永远道不出我的爱,一种像由音乐与图画所引起的爱。这不但是辜负了北平,也对不住我自己,因为我的最初的知识与印象都得自北平,它是在我的血里,我的性格与脾气里有许多地方是这古城所赐给的。我不能爱上海与天津,因为我心中有个北平。可是我说不出来!
伦敦,巴黎,罗马与堪司坦丁堡,曾被称为欧洲的四大 “历史的都城”。我知道一些伦敦的情形;巴黎与罗马只是到过而已;堪司坦丁堡根本没有去过。就伦敦,巴黎,罗马来说,巴黎更近似北平 —— 虽然 “近似” 两字要拉扯得很远 —— 不过,假使让我 “家住巴黎”,我一定会和没有家一样的感到寂苦。巴黎,据我看,还太热闹。自然,那里也有空旷静寂的地方,可是又未免太旷;不像北平那样既复杂而又有个边际,使我能摸着 —— 那长着红酸枣的老城墙!面向着积水潭,背后是城墙,坐在石上看水中的小蝌蚪或苇叶上的嫩蜻蜓,我可以快乐地坐一天,心中完全安适,无所求也无可怕,像小儿安睡在摇篮里。是的,北平也有热闹的地方,但是它和太极拳相似,动中有静。巴黎有许多地方使人疲乏,所以咖啡与酒是必要的,以便刺激;在北平,有温和的香片茶就够了。
论说巴黎的布置已比伦敦罗马匀调得多了,可是比上北平还差点事儿。北平在人为之中显出自然,几乎是什么地方既不挤得慌,又不太僻静:最小的胡同里的房子也有院子与树;最空旷的地方也离买卖街与住宅区不远。这种分配法可以算 —— 在我的经验中 —— 天下第一了。北平的好处不在处处设备得完全,而在它处处有空儿,可以使人自由地喘气;不在有好些美丽的建筑,而在建筑的四围都有空闲的地方,使它们成为美景。每一个城楼,每一个牌楼,都可以从老远就看见。况且在街上还可以看见北山与西山呢!
好学的,爱古物的,人们自然喜欢北平,因为这里书多古物多。我不好学,也没钱买古物。对于物质上,我却喜爱北平的花多菜多果子多。花草是种费钱的玩艺,可是此地的 “草花儿” 很便宜,而且家家有院子,可以花不多的钱而种一院子花,即使算不了什么,可是到底可爱呀。墙上的牵牛,墙根的靠山竹与草茉莉,是多么省钱省事而也足以招来蝴蝶呀!至于青菜,白菜,扁豆,毛豆角,黄瓜,菠菜等等,大多数是直接由城外担来而送到家门口的。雨后,韭菜叶上还往往带着雨时溅起的泥点。青菜摊子上的红红绿绿几乎有诗似的美丽。果子有不少是由西山与北山来的,西山的沙果,海棠,北山的黑枣,柿子,进了城还带着一层白霜儿呀!哼,美国的橘子包着纸;遇到北平的带霜儿的玉李,还不愧杀!
是的,北平是个都城,而能有好多自己产生的花,菜,水果,这就使人更接近了自然。从它里面说,它没有像伦敦的那些成天冒烟的工厂;从外面说,它紧连着园林,菜圃与农村。采菊东篱下,在这里,确是可以悠然见南山的;大概把 “南” 字变个 “西” 或 “北”,也没有多少了不得的吧。像我这样的一个贫寒的人,或者只有在北平能享受一点清福了。
好,不再说了吧;要落泪了,真想念北平呀!
母亲的娘家是北平德胜门外,土城儿外边,通大钟寺的大路上的一个小村里。村里一共有四五家人家,都姓马。大家都种点不十分肥美的地,但是与我同辈的兄弟们,也有当兵的,作木匠的,作泥水匠的,和当巡察的。他们虽然是农家,却养不起牛马,人手不够的时候,妇女便也须下地作活。
对于姥姥家,我只知道上述的一点。外公外婆是什么样子,我就不知道了,因为他们早已去世。至于更远的族系与家史,就更不晓得了;穷人只能顾眼前的衣食,没有功夫谈论什么过去的光荣;“家谱” 这字眼,我在幼年就根本没有听说过。
母亲生在农家,所以勤俭诚实,身体也好。这一点事实却极重要,因为假若我没有这样的一位母亲,我以为我恐怕也就要大大的打个折扣了。
母亲出嫁大概是很早,因为我的大姐现在已是六十多岁的老太婆,而我的大外甥女还长我一岁啊。我有三个哥哥,四个姐姐,但能长大成人的,只有大姐,二姐,三姐,三哥与我。我是 “老” 儿子。生我的时候,母亲已有四十一岁,大姐二姐已都出了阁。
由大姐与二姐所嫁入的家庭来推断,在我生下之前,我的家里,大概还马马虎虎的过得去。那时候定婚讲究门当户对,而大姐丈是作小官的,二姐丈也开过一间酒馆,他们都是相当体面的人。
可是,我,我给家庭带来了不幸:我生下来,母亲晕过去半夜,才睁眼看见她的老儿子 —— 感谢大姐,把我揣在怀中,致未冻死。
一岁半,我把父亲 “克” 死了。
兄不到十岁,三姐十二三岁,我才一岁半,全仗母亲独力抚养了。父亲的寡姐跟我们一块儿住,她吸鸦片,她喜摸纸牌,她的脾气极坏。为我们的衣食,母亲要给人家洗衣服,缝补或裁缝衣裳。在我的记忆中,她的手终年是鲜红微肿的。白天,她洗衣服,洗一两大绿瓦盆。她作事永远丝毫也不敷衍,就是屠户们送来的黑如铁的布袜,她也给洗得雪白。晚间,她与三姐抱着一盏油灯,还要缝补衣服,一直到半夜。她终年没有休息,可是在忙碌中她还把院子屋中收拾得清清爽爽。桌椅都是旧的,柜门的铜活久已残缺不全,可是她的手老使破桌面上没有尘土,残破的铜活发着光。院中,父亲遗留下的几盆石榴与夹竹桃,永远会得到应有的浇灌与爱护,年年夏天开许多花。
哥哥似乎没有同我玩耍过。有时候,他去读书;有时候,他去学徒;有时候,他也去卖花生或樱桃之类的小东西。母亲含着泪把他送走,不到两天,又含着泪接他回来。我不明白这都是什么事,而只觉得与他很生疏。与母亲相依为命的是我与三姐。因此,她们作事,我老在后面跟着。她们浇花,我也张罗着取水;她们扫地,我就撮土…… 从这里,我学得了爱花,爱清洁,守秩序。这些习惯至今还被我保存着。
有客人来,无论手中怎么窘,母亲也要设法弄一点东西去款待。舅父与表哥们往往是自己掏钱买酒肉食,这使她脸上羞得飞红,可是殷勤的给他们温酒作面,又给她一些喜悦。遇上亲友家中有喜丧事,母亲必把大褂洗得干干净净,亲自去贺吊 —— 份礼也许只是两吊小钱。到如今如我的好客的习性,还未全改,尽管生活是这么清苦,因为自幼儿看惯了的事情是不易改掉的。
姑母常闹脾气。她单在鸡蛋里找骨头。她是我家中的阎王。直到我入了中学,她才死去,我可是没有看见母亲反抗过。“没受过婆婆的气,还不受大姑子的吗?命当如此!” 母亲在非解释一下不足以平服别人的时候,才这样说。是的,命当如此。母亲活到老,穷到老,辛苦到老,全是命当如此。她最会吃亏。给亲友邻居帮忙,她总跑在前面:她会给婴儿洗三 —— 穷朋友们可以因此少花一笔 “请姥姥” 钱 —— 她会刮痧,她会给孩子们剃头,她会给少妇们绞脸…… 凡是她能作的,都有求必应。但是吵嘴打架,永远没有她。她宁吃亏,不逗气。当姑母死去的时候,母亲似乎把一世的委屈都哭了出来,一直哭到坟地。不知道哪里来的一位侄子,声称有承继权,母亲便一声不响,教他搬走那些破桌子烂板凳,而且把姑母养的一只肥母鸡也送给他。
可是,母亲并不软弱。父亲死在庚子闹 “拳” 的那一年。联军入城,挨家搜索财物鸡鸭,我们被搜两次。母亲拉着哥哥与三姐坐在墙根,等着 “鬼子” 进门,街门是开着的。“鬼子” 进门,一刺刀先把老黄狗刺死,而后入室搜索。他们走后,母亲把破衣箱搬起,才发现了我。假若箱子不空,我早就被压死了。皇上跑了,丈夫死了,鬼子来了,满城是血光火焰,可是母亲不怕,她要在刺刀下,饥荒中,保护着儿女。北平有多少变乱啊,有时候兵变了,街市整条的烧起,火团落在我们院中。有时候内战了,城门紧闭,铺店关门,昼夜响着枪炮。这惊恐,这紧张,再加上一家饮食的筹划,儿女安全的顾虑,岂是一个软弱的老寡妇所能受得起的?可是,在这种时候,母亲的心横起来,她不慌不哭,要从无办法中想出办法来。她的泪会往心中落!这点软而硬的个性,也传给了我。我对一切人与事,都取和平的态度,把吃亏看作当然的。但是,在作人上,我有一定的宗旨与基本的法则,什么事都可将就,而不能超过自己划好的界限。我怕见生人,怕办杂事,怕出头露面;但是到了非我去不可的时候,我便不敢不去,正像我的母亲。从私塾到小学,到中学,我经历过起码有廿位教师吧,其中有给我很大影响的,也有毫无影响的,但是我的真正的教师,把性格传给我的,是我的母亲。母亲并不识字,她给我的是生命的教育。
当我在小学毕了业的时候,亲友一致的愿意我去学手艺,好帮助母亲。我晓得我应当去找饭吃,以减轻母亲的勤劳困苦。可是,我也愿意升学。我偷偷的考入了师范学校 —— 制服,饭食,书籍,宿处,都由学校供给。只有这样,我才敢对母亲提升学的话。入学,要交十圆的保证金。这是一笔巨款!母亲作了半个月的难,把这巨款筹到,而后含泪把我送出门去。她不辞劳苦,只要儿子有出息。当我由师范毕业,而被派为小学校校长,母亲与我都一夜不曾合眼。我只说了句:“以后,您可以歇一歇了!” 她的回答只有一串串的眼泪。我入学之后,三姐结了婚。母亲对儿女是都一样疼爱的,但是假若她也有点偏爱的话,她应当偏爱三姐,因为自父亲死后,家中一切的事情都是母亲和三姐共同撑持的。三姐是母亲的右手。但是母亲知道这右手必须割去,她不能为自己的便利而耽误了女儿的青春。当花轿来到我们的破门外的时候,母亲的手就和冰一样的凉,脸上没有血色 —— 那是阴历四月,天气很暖。大家都怕她晕过去。可是,她挣扎着,咬着嘴唇,手扶着门框,看花轿徐徐的走去。不久,姑母死了。三姐已出嫁,哥哥不在家,我又住学校,家中只剩母亲自己。她还须自晓至晚的操作,可是终日没人和她说一句话。新年到了,正赶上政府倡用阳历,不许过旧年。除夕,我请了两小时的假。由拥挤不堪的街市回到清炉冷灶的家中。母亲笑了。及至听说我还须回校,她愣住了。半天,她才叹出一口气来。到我该走的时候,她递给我一些花生,“去吧,小子!” 街上是那么热闹,我却什么也没看见,泪遮迷了我的眼。今天,泪又遮住了我的眼,又想起当日孤独的过那凄惨的除夕的慈母。可是慈母不会再候盼着我了,她已入了土!
儿女的生命是不依顺着父母所设下的轨道一直前进的,所以老人总免不了伤心。我廿三岁,母亲要我结了婚,我不要。我请来三姐给我说情,老母含泪点了头。我爱母亲,但是我给了她最大的打击。时代使我成为逆子。廿七岁,我上了英国。为了自己,我给六十多岁的老母以第二次打击。在她七十大寿的那一天,我还远在异域。那天,据姐姐们后来告诉我,老太太只喝了两口酒,很早的便睡下。她想念她的幼子,而不便说出来。