怎么处理抖音上诋毁公司的负面视频
2025-04-08 17:35
在信息飞速传播的当下，抖音作为热门短视频平台，拥有庞大的用户群体和强大的影响力。然而，这也意味着一旦出现诋毁公司的负面视频，其传播速度和造成的负面影响不容小觑。当公司遭遇此类危机时，需要迅速且妥善地处理，以维护公司的良好形象和声誉。
一、固定证据
发现诋毁公司的负面视频后，第一步是立即固定证据。这包括完整下载视频，记录发布者的抖音账号信息（用户名、抖音号、头像等）、视频发布时间、视频内容描述、视频的播放量、点赞数、评论数等数据。这些信息在后续采取措施时至关重要，无论是与发布者沟通协商，还是向平台投诉，亦或是必要时通过法律途径解决，都需要有确凿的证据支持。
二、与发布者沟通协商
尝试与视频发布者取得联系，以平和、理性的态度沟通。了解其发布负面视频的原因，看是否存在误解。如果是因为对公司的产品或服务有不满，应积极倾听，表达公司愿意解决问题的诚意。若能在沟通中化解矛盾，促使发布者主动删除视频，是较为理想的解决方式。例如，曾有一家餐饮公司，被顾客发布视频称菜品不新鲜。公司发现后，第一时间联系该顾客，经沟通发现是菜品在储存过程中因短暂冷链故障导致个别菜品出现问题。公司立即向顾客道歉，为其提供了免费的套餐补偿，并承诺全面排查冷链系统。顾客感受到公司的诚意，主动删除了负面视频，还发布了新视频说明情况，为公司挽回了声誉。
三、向抖音平台投诉
若与发布者沟通无果，可向抖音平台进行投诉。抖音有专门的侵权投诉机制：
投诉入口：投诉单个视频，操作路径为 “被举报视频”—“分享”—“举报”—“侵犯权益”；投诉多个视频，操作路径为 “被举报账号个人主页”— 右上 “・・・”—“举报”—“用户举报”—“侵犯权益”—“视频” 。也可通过平台侵权投诉邮箱（jubao@douyin.com）发起侵权通知。
所需材料：
权利人身份证明材料和联系方式：若公司为投诉方，需提供公司营业执照扫描件（含公章）、有效的联系方式（如公司官方联系电话、邮箱等） 。
构成侵权的初步证明材料：详细说明视频内容如何诋毁公司，如视频中存在虚假陈述、恶意歪曲事实等。若视频涉及公司产品质量诋毁，可提供产品合格检测报告等作为反驳证据；若涉及服务诋毁，可提供相关服务流程记录、客户好评截图等。
涉嫌侵权的内容的链接等定位信息：提供负面视频的链接，可由视频分享页面的 “复制链接” 功能菜单获得，确保平台能精准定位到该视频。
侵权情形详述：明确指出视频侵犯公司权益的具体内容和理由，清晰阐述诉求，如要求平台删除视频、对发布者进行相应处罚等。
平台收到符合要求的投诉后，会按照相关法律法规进行处理，并将投诉通知转送到被投诉方。若被投诉方不认可侵权投诉，可提交不存在侵权行为的声明。但只要公司的投诉证据充分，平台通常会依法采取相应措施，如删除侵权视频等。
四、法律途径维权
如果负面视频造成的损害严重，对公司声誉和经济利益产生了重大影响，在固定好充分证据后，可考虑通过法律途径维权。咨询专业律师，根据具体情况提起民事诉讼，要求发布者停止侵权行为、赔礼道歉、消除影响、赔偿公司因此遭受的经济损失等。例如，某公司被竞争对手恶意发布诋毁视频，导致业务量大幅下滑。公司在收集了完整证据后，通过法律诉讼，最终不仅让对方公开道歉，还获得了相应的经济赔偿，有力维护了自身权益。
面对抖音上诋毁公司的负面视频，公司要保持冷静，综合运用多种手段积极应对，将负面影响降到最低，守护好公司的品牌形象和声誉。
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以下内容与本文无关
二月下旬，我和家人离开寒冷的北京，来到冬季时气候宜人的三亚，住在朋友提供的阿那亚二期公寓里。
阿那亚坐落在吉阳区的山谷里，地势狭长，绵延而上。傍晚时分，我们坐在公寓的阳台上，沐浴微风，眺望远处层峦叠嶂的山势，辽阔壮观，心旷神怡。
心旷神怡不只是视觉的向往，还有微风徐徐吹来的惬意悠然。
七年前的冬季我们在三亚海棠湾住过一些日子，领略了什么是风急浪高。我们每天在海边的木栈道上行走，嚣张的海风吹得我一阵一阵的头痛，所以这次来三亚带上三顶帽子，心想当三顶帽子都被风吹走后，差不多是我们回北京的时候了。
我的想法当然错了，这里的微风彬彬有礼，会让我把三顶帽子安然如故带回北京。
山谷微风柔和清新，亲切友好，来到身上仿佛是不间断的问候。
初来这里时，我常去下沉式的 Y 酒店，要一杯咖啡，坐在西班牙餐厅的长桌旁，感受微风吹拂。敞开风格的建筑结构让微风有了细致的变化，我因此想到了一个词汇，这是莎士比亚派遣记忆的信使前来告诉我的。
莎士比亚本能地把风和自由组织进一个句子，在《暴风雨》中，普洛斯彼洛对爱丽儿说，“你将像山上的风一样自由。” 在《特洛伊罗斯和克瑞西达》里，阿伽门农对埃涅阿斯说，“请你像风一样自由地说吧。”
就是自由，山谷微风来到通透的敞开式建筑里，依然自如进出，可是墙体的存在试图要规定它的进出，它的自由诉求因此表达出来了。
我感受到了与公寓阳台上不一样的微风，阳台上的微风坦率直白，方向一致，扑面而来时毫不犹豫，西班牙餐厅里微风的方向并不总是一致，有些迟疑，有些暗示，有时候迎面而来，有时候在背后提醒，似乎要表达什么，又不知从何说起。
这是什么样的微风，我找不到准确的表述语句，只找到一连串的不是，不是杜甫 “细草微风岸” 的风，不是高骈 “水晶帘动微风起” 的风，冯延巳的 “吹皱一池春水” 是因为 “风乍起”，过于突然，也不是，更不是 “风萧萧兮易水寒” 里的风，山谷微风不是壮志凌云之风，不会去送别荆轲，它知道自已普通微小，所以低调，其低调有点像我少年时期在炎热夏天里寻找的穿堂风。
卷起来扛在肩上的草席，这是我少年时有关夏天的意象。
那时候我们家搬到了海盐中学后面，不再与医院的太平间面对面了，我的午睡也从太平间凉爽窄小的水泥床转移到中学教学楼走廊通风的水泥地上。
当时海盐中学的位置是现在的向阳小学，如今已是全新的建筑，但是这幢两层的旧式建筑完好保存下来，楼上楼下都是五个房间，当时上下各是四个教室、一个教师办公室。
当时一层走廊的两端没有门，中间有大门，空荡荡的大门，我中学的四年只见过门框没见过门，这应该是穿堂风乐意光顾的原因。
暑假的时候，我经常在午饭后光着上身，穿着拖鞋，卷起自己床上的草席，扛在肩上，走过池塘，走进海盐中学那幢教学楼的走廊，探寻穿堂风，从这头走到那头，既感受风向，也感受风力，然后选定一个和风习习的位置，铺开草席，席地而睡。
可是穿堂风是自由主义的风，一会儿从这边过来，一会儿从那边过来，有时候风吹不断，有时候突然没风，像是风扇遭遇停电。
我少年时期夏天的午睡因此充满了缺陷，经常是躺下后还没睡着就没风了，就得起身卷起草席去找下一个风点，确定那里的风还会吹一会儿，再躺下去，可是马上又没风了。
躺下，起身，再躺下，再起身，如此反复，睡意全无，这是穿堂风留给我的清晰记忆，在此后的日子里时常出现一下。
如今的穿堂风只剩下名字，它在炎热夏天里已经不受重视。
凉风习习不再是从自然界长途跋涉而来，而是人工凉风了，从私人和公共建筑里的制冷空调里出来，在房间里在大厅里在建筑里旋转扩散。
我童年时享受过人工凉风，准确的说法是手工凉风，那时候人们的家里没有电风扇，空调是闻所未闻，人们习惯在夏天的晚上坐在户外乘凉，人手一把蒲扇，一边给自己扇风一边与邻居聊天。
童年的我假装认真听他们说话，站在扇过来的风这边，搭上一阵子顺风，这个大人手累了放下蒲扇，我就走到另一个仍在扇风的大人旁边，继续假装听他们说话，继续搭顺风，他们笑的时候我也跟着笑，其实我根本听不懂他们说的话。
这里的山谷微风不是当年海盐中学教学楼里的穿堂风，这里白天的上坡风和晚上的下坡风持续不断，这是山谷狭长地势给予的礼物，因此我坐在 Y 酒店负层的西班牙餐厅长桌旁时，感受的不是微风的离去和到来，而是微风的细致和变化，还有微风的不可知，我开始了无边的遐想。
多少豪杰壮举，不论是壮士一去不复还，还是壮士凯旋归来，只要进入历史的长河就会无足轻重，维吉尔说:“一丝微风勉强把他们的名字吹入我们耳中。”
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