污染舆情应对：把 "投诉" 变成 "环保开放日"

舆情爆发：信任危机瞬间蔓延

破局神操作：化投诉为开放日

1. 主动邀约：把投诉者变成监督员

2. 透明展示：用事实回应质疑

• 废气处理：展示脱硫脱硝设备实时运行数据，演示废气从收集到净化的完整流程；

• 污水处理：现场检测排放水质，对比国家标准数据；

• 应急措施：模拟突发泄漏场景，演示快速响应机制。
  同时，企业负责人坦言："前期确实存在管理疏漏，我们已投入 XX 万元升级环保设备，这是改造方案和进度表。"

3. 深度互动：让公众成为参与者

• 设置体验区：让参观者亲手操作简易检测设备，直观感受污染物处理效果；

• 意见墙互动：收集改进建议，承诺 24 小时内给予回应；

• 直播联动：通过短视频平台全程直播，实时解答网友提问。

乘胜追击：将开放日变成长效机制

1. 建立常态化开放制度

2. 传播正向内容

3. 深化政企合作

⚠️ 避坑指南

1. 真诚是前提：切忌摆拍作秀，开放区域和展示数据必须真实可查；

2. 及时响应：对公众提出的问题，要在承诺时间内给予明确答复；

3. 持续改进：将开放日收集的建议转化为实际行动，定期公示整改进展。