**

在中国司法公开进程中，中国裁判文书网作为核心平台，承载着向社会公众展示司法公正、传递法治精神的重要使命。截至 2024 年底，平台已公开裁判文书超 1.4 亿份，日均访问量稳定在千万级。然而，随着平台影响力扩大，负面舆情也逐渐显现，如文书信息泄露、内容表述争议、检索体验不佳等问题，不仅影响公众对司法公信力的认知，也给平台运营带来挑战。本文将从负面舆情的成因切入，系统分析应对策略，并拆解可落地的实施步骤，为平台优化提供参考。

要制定有效的应对策略，首先需明确负面舆情的源头。结合近年来的舆情案例，可将成因归纳为三类：

部分文书存在个人信息脱敏不彻底的问题，如身份证号、家庭住址、联系方式等关键信息未完全遮挡，导致当事人隐私泄露。2023 年某起民事纠纷文书中，原告的完整手机号被公开，引发当事人遭遇电话骚扰的舆情事件，相关话题 #裁判文书网泄露个人信息# 一度登上微博热搜，阅读量超 2.3 亿。此外，少数文书存在事实描述错误、法律条文引用不当等问题，被网友发现后引发 “司法不严谨” 的质疑，进一步放大负面情绪。

平台的功能设计与用户需求存在脱节，主要体现在两个方面：一是检索效率低，部分用户反映 “想找特定类型的文书，却需要反复筛选多个条件，且结果排序混乱”；二是移动端适配差，在手机端浏览文书时，常出现字体模糊、段落错乱等问题，影响阅读体验。这些看似基础的体验问题，经用户在社交平台吐槽后，容易形成 “官方平台不注重细节” 的负面印象，甚至被过度解读为 “司法公开流于形式”。

当负面舆情出现时，平台往往缺乏快速响应的能力。一方面，监测不及时，多数舆情是在话题发酵后才被发现，错过最佳处置时机；另一方面，沟通不顺畅，面对公众质疑，平台多采用 “官方声明” 的单一形式，缺乏与用户的互动交流，导致误解加深。例如 2024 年初，有网友指出某份刑事判决书存在刑期计算错误，平台在 3 天后才发布更正公告，期间负面评论已扩散至知乎、豆瓣等多个平台，对司法公信力造成不必要的损耗。

针对上述成因，需从 “预防 - 处置 - 修复” 三个环节构建策略体系，实现从被动应对到主动管理的转变。

技术是解决信息处理不规范和用户体验短板的关键。首先，应升级智能脱敏系统，引入 AI 算法对文书中的个人信息进行自动识别与遮挡，不仅覆盖身份证号、手机号等常规信息，还需对病历、银行账号、未成年人信息等特殊内容进行精准脱敏，同时建立人工复核机制，确保脱敏效果。其次，优化检索功能，开发 “智能语义检索” 模块，支持用户通过自然语言描述需求（如 “2024 年北京地区劳动争议二审判决书”），系统自动匹配相关文书，并根据 “相关性 + 时效性” 进行排序，提升检索效率。此外，推进移动端适配改造，采用响应式设计，确保文书在不同尺寸的设备上都能清晰显示，同时增加 “语音朗读”“书签收藏” 等实用功能，提升用户体验。

文书内容的准确性与规范性，是避免负面舆情的根本。需构建 “源头审核 - 发布前校验 - 发布后监测” 的全流程管控体系：在源头端，要求各级法院严格按照《人民法院在互联网公布裁判文书的规定》撰写文书，明确信息脱敏、事实表述、法律引用的标准；在发布前端，利用 AI 质检工具对文书进行自动校验，筛查错误信息与未脱敏内容，对存在问题的文书自动退回修改；在发布后端，建立 “用户反馈 - 快速核查 - 及时更正” 的闭环，开通专门的反馈通道，用户发现问题可直接提交，平台在 24 小时内完成核查，确有错误的立即更正并发布说明，避免错误内容持续传播。

舆情处置的核心在于 “快响应、善沟通”。一方面，建立全平台舆情监测系统，覆盖微博、知乎、抖音、小红书等主流平台，设置关键词预警（如 “裁判文书网 + 错误”“裁判文书网 + 泄露”），一旦发现负面舆情，立即触发预警机制，由专人负责跟踪处置。另一方面，创新沟通方式，除发布官方公告外，可在知乎、B 站等平台开设 “裁判文书网答疑专栏”，邀请工作人员与法律专家定期解答用户疑问，针对典型舆情事件，制作 “舆情解读视频”，用通俗易懂的语言说明情况，消除公众误解。同时，建立用户沟通群，收集用户对平台的建议，让用户感受到 “被重视”，从源头减少负面情绪的产生。

部分负面舆情源于用户对司法公开的认知偏差，因此需加强公众教育。可联合法院、法学院校、律师事务所等机构，开展 “司法公开科普活动”：在平台首页设置 “司法公开知识专栏”，解读裁判文书公开的意义、范围与流程；制作系列短视频，如《一分钟了解裁判文书网》《如何正确使用文书检索功能》，在抖音、视频号等平台传播；走进社区、学校，举办线下讲座，解答公众对文书公开的疑问，引导公众理性看待文书中的信息，避免过度解读。

为确保策略落地，需分阶段推进，明确各阶段的目标、任务与时间节点。

目标：完成需求调研与方案细化，组建专项团队。

任务：1. 开展用户调研，通过问卷、访谈等形式，收集用户对平台的意见与需求，明确技术改造与内容管控的重点；2. 细化技术方案，与专业的技术公司合作，确定智能脱敏系统、检索优化、移动端改造的具体功能与实施路径；3. 组建专项团队，成员包括技术人员、法律专家、舆情专员、客服人员，明确各角色职责。

目标：完成技术系统升级与质量审核、舆情管理机制的建立。

任务：1. 开发并测试智能脱敏系统、智能语义检索模块与移动端适配功能，确保系统稳定运行；2. 制定《裁判文书质量审核规范》《舆情处置流程手册》，明确各环节的标准与时限；3. 开展培训工作，对各级法院的文书撰写人员进行质量标准培训，对平台工作人员进行舆情处置与沟通技巧培训。

目标：检验策略效果，收集反馈并优化。

任务：1. 选取部分法院作为试点，试运行新的技术系统与质量审核机制，收集试点过程中的问题与建议；2. 启动舆情监测系统，对试运行期间的舆情进行跟踪，检验响应机制的有效性；3. 根据试点反馈与舆情数据，对技术系统、审核机制、沟通方式进行调整优化，如调整智能脱敏算法、完善反馈通道等。

目标：将成熟的策略在全国范围内推广，建立长效管理机制。

任务：1. 在全国各级法院推广智能脱敏系统与质量审核机制，实现文书发布全流程管控；2. 全面上线优化后的检索功能与移动端适配版本，同步开展用户教育活动；3. 建立 “月度舆情分析 - 季度策略评估 - 年度总结优化” 的长效机制，定期分析舆情数据，评估策略效果，根据实际情况调整优化，确保负面舆情得到持续管控。

中国裁判文书网的负面舆情管理，不仅是平台自身运营的需求，更是维护司法公信力、推进法治建设的重要环节。通过技术赋能、内容管控、舆情管理与公众教育的多维度策略，结合分阶段的实施步骤，能够有效减少负面舆情的发生，提升平台的公信力与用户满意度。当然，策略的实施并非一蹴而就，需要持续关注用户需求与技术发展，不断优化完善，让裁判文书网真正成为展示司法公正、连接司法与公众的桥梁。

在司法公开的道路上，每一次对负面舆情的妥善应对，都是对法治精神的一次践行。相信随着策略的落地，中国裁判文书网将更好地发挥作用，为建设法治中国贡献力量。