小红书负面笔记投诉删除攻略

一、第一步：判定 “违规类型”，找对投诉理由

1. 虚假信息类

2. 恶意攻击 / 诽谤类

3. 侵犯权益类

二、第二步：收集 “完整证据”，这是投诉成功的核心

通用证据（所有违规类型都需准备）

1. 笔记信息：完整截图笔记（含标题、正文、图片 / 视频、发布时间、互动数据），复制笔记链接（点击笔记右上角 “...”→“复制链接”）；

2. 发布者信息：截图发布者账号主页（含昵称、头像、账号 ID、注册时间、发布过的其他笔记），若账号是 “新号、僵尸号”（注册 < 7 天、粉丝 < 10、仅发 1 条负面），需重点标注，证明 “恶意属性”；

3. 权益证明：企业需提供营业执照截图（加盖公章），个人品牌需提供身份证截图，证明 “你是被负面影响的主体”。

分类型补充证据

1. 虚假信息类：补充 “事实证明”，如产品质检报告（盖权威机构公章）、用户未购买凭证（电商平台订单查询截图）、正确使用方法对比图（如 “用户错误操作 vs 标准操作”）；

2. 恶意攻击类：补充 “恶意证明”，如发布者与竞品的关联证据（发布过竞品种草笔记、IP 地址一致）、侮辱性言辞截图（用红框标注）、其他用户对该笔记的 “质疑评论”（如 “没图没真相”）；

3. 侵犯权益类：补充 “权属证明”，如商标注册证、专利证书、版权登记证明，或隐私泄露的具体内容截图（如泄露的员工手机号、内部文件）。

三、第三步：选择 “高效投诉渠道”，别用错入口

1. 单条笔记快速举报（适合普通虚假 / 恶意笔记）

2. 电脑端侵权投诉（适合侵犯权益 / 严重恶意笔记）

3. 客服人工跟进（适合投诉失败 / 复杂情况）

四、第四步：跟进处理结果，投诉失败别放弃

• 若显示 “审核通过，已处理”：及时查看笔记是否被删除，若未删除，联系客服确认；

• 若显示 “审核失败”：查看失败原因（如 “证据不足”“未说明违规点”），针对性补充证据后二次投诉。
  某服装品牌第一次投诉因 “未提供商标证” 失败，补充商标证后二次投诉，24 小时内通过。

注意：这些行为会导致投诉失败

1. 证据模糊：如 “质检报告无公章”“截图看不清账号信息”；

2. 理由不符：如笔记是 “虚假信息”，却勾选 “侵犯隐私”；

3. 补充说明空洞：只说 “笔记不实”，不关联证据；

4. 投诉非本人 / 本企业的负面：如帮别人投诉，无权益证明。