学校突发事件应急处理与舆情干预方案

意外伤害事件：优先救治受伤人员，由校医进行初步处理，同时联系 120 送医，留存现场证据（监控录像、目击者陈述），通知受伤学生家长并做好安抚。

疫情或公共卫生事件：立即隔离涉事人员，对相关区域消毒，配合疾控部门开展流调，暂停线下教学或调整教学模式，保障防疫物资（口罩、消毒液、体温计等）充足供应。

自然灾害（如地震、暴雨）：按照疏散路线有序引导师生至安全区域，清点人数，检查校舍安全，必要时转移至临时安置点，联系家长确认学生接送事宜。

事件发生后 1 小时内，通过学校官网、官方公众号等渠道发布首份通报，说明事件基本情况（时间、地点、大致经过）、已采取的措施及下一步安排，避免信息真空导致谣言滋生。

随着事件进展，分阶段更新通报，公布调查结果、处理措施、责任认定等，用数据和事实回应公众关切（如 “截至 XX 时，受伤学生已全部得到救治，暂无生命危险”）。

针对家长群体，通过班级群、家长会等方式进行一对一沟通，解答疑问，传递学校的责任与担当，争取理解与支持。

对轻微谣言，在评论区、家长群等平台直接回应，附上证据（如监控截图、官方证明），澄清事实。

对传播范围广、影响恶劣的谣言，联系平台删除违规内容，同时发布正式声明，必要时通过公安部门追究造谣者责任。

联合教育部门、主流媒体发布权威解读，引导舆论聚焦事件解决而非情绪宣泄，避免舆情升级为社会事件。

每学期开展应急演练（如消防疏散、防踩踏、疫情处置），提升师生应急能力；

定期组织教职工培训，涵盖应急处置流程、舆情应对技巧、心理疏导方法等；

建立 “家校社” 协同机制，与家长委员会、社区、相关部门签订应急联动协议，形成处置合力。