产品与服务类舆情：第一时间 “共情 + 解决问题”，如理财产品逾期舆情，24 小时内发布《情况说明》，解释逾期原因（如市场波动、底层资产问题），明确 “后续兑付方案”（如分期兑付、调整投资策略），同时开通 “专属客服通道”，一对一解答客户疑问，避免集体投诉；服务类舆情如 “网点排队久”，需立即道歉，说明 “排队原因”（如突发业务高峰、设备故障），承诺 “优化措施”（如增加窗口、延长服务时间），并邀请客户 “监督改进效果”。

信息安全类舆情：重点 “止损 + 保障 + 透明”，立即启动 “信息安全应急方案”，排查漏洞并修复，同时联系受影响客户，告知 “泄露信息类型、风险防范措施”（如修改密码、警惕诈骗），提供 “免费征信监测” 服务；对外发布《声明》时，需公开 “整改措施”（如升级安全系统、加强员工管控），避免隐瞒问题引发信任危机。

合规经营类舆情：坚持 “合规回应 + 积极整改”，若涉及监管处罚，需在官方披露后及时发布《回应》，承认问题并说明 “整改计划”（如加强内控、开展专项排查），避免辩解 “客观原因”；若涉及员工违规，需立即通报 “处理结果”（如开除员工、追究责任），同时强调 “内部管控升级措施”，向公众传递 “零容忍” 态度。

突发事件类舆情：做到 “快速澄清 + 减少影响”，如系统故障，1 小时内通过官方渠道告知 “故障原因、修复进度”，提供 “临时解决方案”（如线下网点办理业务），避免客户恐慌；网点安全事故，需第一时间救治伤者，与家属沟通赔偿事宜，对外说明 “事件经过、已采取措施”，避免舆论过度解读。