企业企查查负面舆情信息正确处理

先通过企查查 “企业风险” 板块，逐一梳理负面内容类型：包括行政处罚、司法纠纷、经营异常、用户投诉、媒体负面报道等，记录每条信息的发布时间、来源（如市场监管局、法院、第三方投诉平台）、涉及金额 / 影响范围。

同步排查同类平台（天眼查、爱企查等）是否存在相同信息，避免遗漏跨平台扩散风险。

按 “影响程度” 分级：

高风险：涉及食品安全、安全生产、偷税漏税等重大违规，或标的额超百万的司法纠纷，可能直接影响合作、融资；

中风险：一般行政处罚（如广告违规）、小额合同纠纷，短期内对经营有轻微影响；

低风险：过时信息（如已注销的分支机构异常记录）、不实传言（无官方来源的投诉）。

若未整改：立即启动内部整改，如缴纳罚款、完善合规制度、与纠纷方协商和解，获取官方整改证明文件（如市场监管局的《整改完成通知书》、法院的《调解书》）。

若已整改：整理完整的整改材料（包括整改方案、执行记录、验收文件），作为后续沟通依据。

联系企查查官方（通过 “企业服务 - 异议处理” 通道），提交整改证明 + 企业说明函，申请在负面信息旁标注 “已整改”“已和解” 等补充说明，降低用户误解。

若信息涉及司法案件，可凭法院的《结案通知书》，申请将 “未结案” 状态更新为 “已结案”，减少风险提示权重。

不实投诉：收集投诉人身份虚假证明（如非企业客户的投诉）、聊天记录 / 合同等反驳证据；

信息冒用：提供市场监管局出具的《企业信息异议证明》、公安机关的立案回执（若涉及伪造公章）；

过期记录：提供已注销分支机构的《准予注销登记通知书》、已解除经营异常的《移出决定书》。

企查查申诉：通过平台 “异议申诉” 入口提交材料，注明 “要求删除 / 更正不实信息”，并附清晰的证据说明（如 “附件 1 为市场监管局证明，显示该异常记录已于 2024 年 3 月解除，属于信息未更新”）；

源头申诉：若信息来自第三方平台（如黑猫投诉、裁判文书网），需先联系源头平台删除 / 更正，再同步告知企查查更新（企查查通常会依据源头信息调整）。

注意：避免轻信 “付费删帖” 中介，此类操作涉嫌违法，且可能导致信息反复出现。

截图保存恶意投诉的相同话术、水军账号的关联信息（如同一 IP 发布的多条负面），向企查查提交《恶意舆情说明函》，申请平台介入核查。

若涉及诽谤，可向公安机关报案，获取《立案通知书》，同时联系企查查要求屏蔽侵权内容。

对合作方、投资者：通过邮件、会议等形式，说明负面信息的处理进展（如 “行政处罚已整改，相关记录已申请标注”），附上官方证明文件，减少合作顾虑。

对消费者：若涉及用户投诉，通过企业官网、公众号发布《情况说明》，公开整改措施和联系方式，展现负责任态度。

完善企查查 “企业主页” 内容：上传最新的荣誉资质、社会责任报告、产品认证证书，通过正面信息稀释负面舆情的视觉权重。

定期更新企业动态（如合规培训、公益活动），提升用户对企业的正面认知。

安排专人每周查看企查查、社交媒体的企业相关信息，设置舆情预警（如通过企查查 “风险提醒” 功能，实时接收新负面通知）；

内部建立 “舆情应急小组”，明确市场、法务、公关部门的职责，确保负面信息出现时能 12 小时内响应。